Robiąc zakupy w sklepie internetowym zyskujemy jedno, bardzo ważne uprawnienie. Kupione produkty możemy oddać w ciągu 10 dni od ich dostarczenia (klient w ciągu 10 dni ma obowiązek złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, towar może dosłać później) pod warunkiem, że towar ma oryginalne opakowanie i nie nosi śladów użytkowania (może jednak być sprawdzony). Do przesyłki powinien być dołączony paragon lub faktura.
Powyższe wytyczne nie dotyczą następujących towarów i usług:
nagrań audio-wideo i programów komputerowych po otwarciu oryginalnego opakowania;
produktów ściśle związanych z osobą kupującego (personalizowane, np. odzież szyta na zamówienie) i szybko psujących się;
prasy;
świadczenia usług rozpoczętych, za zgodą konsumenta, przed upływem dziesięciu dni od zawarcia umowy;
usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
Tego typu regulacje nie działają na internetowych aukcjach. Oszustwa na aukcjach są jednak dość sprawnie ścigane przez policję, warto więc zgłaszać takie zdarzenia. Reklamacje w e-sklepach obowiązują na takich samych zasadach, jak w przypadku zwykłego sklepu. Wady fabryczne - zależnie od rodzaju towaru - mogą być reklamowane do dwóch lat od dnia zakupu (nie wolno wydłużać terminu rozpatrywania reklamacji).