Czy zakupy on-line mają wady?
Wadami wirtualnego handlowania są:
- brak możliwości przymierzenia - rzeczy kupowanych w sieci nie można dotknąć, sprawdzić, przymierzyć, itp. Możemy się opierać jedynie na opublikowanych zdjęciach i opisie produktu;
- podróbki - niestety zdarzają się, szczególnie przy kupowaniu perfum i ubrań;
- słabe poradnictwo - e-sklep to samoobsługa, nie liczmy na fachową poradę przez e-mail czy telefon;
Problemy trudno rozwiązywać zdalnie
- gdy coś jest nie tak - większość e-sklepów pracuje według stałych procedur - zamówienie, wpłata, wysyłka. Gdy po drodze pojawiają się komplikacje - np. brak wybranego koloru kupowanego towaru, odwołanie lub zmiana zamówienia podczas jego realizacji, trzeba się przygotować na znaczne wydłużenie całego procesu. Bywa, że jest utrudniony kontakt z personelem, gdyż niektóre e-sklepy celowo nie podają telefonów do swej siedziby, a jedynie e-mail. Inne mają zbyt mało pracowników do obsługi (trzeba długo czekać na odebranie połączenia czy na odpowiedź);
Dostawy kurierem, pocztą, odbiór osobisty
- dłuższy czas oczekiwania - na dostarczenie zamówionego towaru. Usługi Poczty Polskiej nie są najlepszej jakości, ale nawet droższym od niej firmom kurierskim zdarzają się opóźnienia (np. w okresie świątecznym);
- uszkodzenie przesyłki w trakcie transportu - na szczęście zdarza się to dość rzadko;
Bezpieczeństwo płatności bezgotówkowych
Osiołkowi w żłoby dano, co za dużo to nie zdrowo
- nadmiar towarów - to też, paradoksalnie, może być wadą e-zakupów. W niektórych mniej profesjonalnie prowadzonych e-sklepach klient czuje się zagubiony, bo towary są rozmieszczane przypadkowo.